למי אנחנו בונים את האתר ו- הבלוג? או איך מאפיינים פרסונה?

זו נשמעת כמו שאלה ממש מוזרה, אבל אחד הדברים המבלבלים שאנחנו מתחילים לבנות את האתר או הבלוג החדש לעסק הוא להבין מי האדם שעבורו אנחנו בונים את האתר. האם עבור העסק? כלומר עבורינו כבעלי עסקים? האם ללקוחות? אולי גם וגם? מי מכל אלו מקבל את המקום הכי רחב בתהליך בניית אתר אינטרנט לעסק.

אתר זה לא בשבילנו

זה נכון שהאתר והבלוג  נבנים עבור מטרות הקשורות בעסק ואנחנו כבעלי העסק מכירים כל פרט, נושמים את האווירה של העסק ואת הפעילות שלו מדי יום. אנחנו הרוח החיה מאחוריו ואנחנו אלו שמניעים את הגלגלים. אבל האתר הוא לא עבורנו. האתר אמור לשרת קודם כל את הלקוחות שלנו – אלו שאנחנו רואים בהם לקוחות אידיאליים. אלו האנשים שהיינו רוצים שייכנסו לאתר, יקראו עלינו ויחליטו בסופו של דבר לבחור בנו כנותני שירות או לקנות מאיתנו מוצר פיזי.

למי אנחנו בונים את האתר והבלוג? או איך מאפיינים פרסונה?
למי אנחנו בונים את האתר והבלוג? או איך מאפיינים פרסונה?

למה חשוב להבין שהאתר/הבלוג הוא לא עבורנו?

יש לנו מושגים ומונחים שמייחדים את העסק, ביטויים שאולי רק אנחנו נבין כי אנחנו משתמשים בהם מדי יום, אבל אנחנו צריכים לזכור שאנחנו לא אלו שמבקרים באתר ולכן השפה המקצועית, ההומור העצמי שלנו, הדרך שלנו לתאר את המוצר או השירות – כל אלו צריכים להיכנס לתוך תהליך חשיבה שבו אנחנו משכתבים, משנים ומתאימים את המסר ללקוחות הפוטנציאליים – למבקרים באתר.

במילים אחרות, כשאנחנו מקימים אתר אנחנו צריכים להפריד את עצמנו מהמושגים הכל כך ברורים שאנחנו מכירים מהיומיום, ללמוד מי האנשים שאנחנו רוצים שיגיעו לאתר, איך הם מתנסחים ומה מאפיין אותם וממש להיכנס להם לראש. בשפה המקצועית נקרא לזה אבחון פרסונות, בניית דמות לקוח ויצירת הלקוח האידיאלי. שלושה מונחים שבעצם מתייחסים לתהליך התאמת התוכן, העיצוב והמהות של האתר לשפה של הלקוח שלנו.

איך להתאים את האתר/הבלוג ללקוח הפוטנציאלי?

בואו לרגע נדמיין שאנחנו צריכים לארגן מסיבת יום הולדת לילדה בת 6,

יש לנו מטרה: שהילדה תהיה שמחה ומרוצה, יום הולדת חלומית שכל החברות שלה יהנו ממנה וכמובן גם היא.

אנחנו יודעים: שהיא הזמינה את כל בנות הגן!

כנראה שנחשוב ונשאל את עצמנו שאלות כדי להשיג את המטרה:

מה עושים? איך נגיע למטרה?
ומה נעשה עם כל בנות הגן?
מה יעשה את הילדה שמחה ומרוצה?
מה היא אוהבת? מה אוהבות בנות הגן לעשות?
אנחנו גם נשתף את הילדה ונשאל אותה מה הייתה רוצה?
(זה לא אומר שנעשה בדיוק מה שהיא רוצה אבל זה ייתן לנו כיוון הרבה יותר ברור)

אני מאמינה שגם יהיו לנו כמה פתרונות אפשריים:
יכול להיות שנביא הפעלה בנושא נסיכות,
ואולי נעשה בעצמנו הפעלת יצירה גם בנושא נסיכות,
כי זה מה שרוב הילדות אוהבות בגיל הזה וזה כנראה מה שיעשה אותן שמחות,
ניתן להן מתנות של נסיכות, נניח כתר,
ולנסיכת יום ההולדת בובת ברבי נסיכותית.
הקישוטים והעוגה יהיו כמובן בצבעים מתאימים וכל מה שצריך ליום הולדת מושלמת!
אם נסכם את כל האירוע נוכל להגיד שמילאנו אחר רצונות של ילדה,
נתנו ליום ההולדת ערך (שמתאים לילדה כמובן),
והכי חשוב- שימחנו אותה.

אם היינו צריכים לארגן מסיבת יום הולדת בשבילנו כנראה שהייתה נראית אחרת,

במקרה הזה: הילדה הייתה הלקוחה שלנו.


אותו דבר קורה בבניית האתר


אנחנו צריכים לבחון מיהו הלקוח שלנו, מה יגרום לו להיכנס לאתר, להישאר בו ובסוף גם ליצור איתנו קשר.

מחקר פרסונות – השלב הראשון לפני בניית האתר ובלוג

מחקר פרסונות עוזר לנו לשאול שאלות ולערוך תחקיר שבאמצעותו נבין למי האתר שלנו אמור לפנות. במילים אחרות, למי המוצרים והשירותים שלנו, אלו שהאתר משמש להם בית, אמורים לפנות.

באמצעות המחקר ניצור דמויות שישקפו את קהל היעד שלנו, הן ינחו אותנו בכל המסרים השיווקיים, ככל שנכיר יותר את הלקוחות שלנו – כך נדייק יותר במסרים.

אחרי שנדע מי הדמויות שלנו נוכל ליצור אליהם את החיבור הכי טוב, ולתת להם את המענה הטוב ביותר. ניצור את השפה הכתובה שהם יוכלו לקרוא ולהבין בקלות. נוכל לדעת הרבה יותר טוב מה הלקוח שלנו מחפש, איך להעביר לו מסרים, אילו ערכים נוכל לתת לו כדי שירצה להמשך להיות איתנו בקשר ואף לרכוש מוצר ויותר.

איך עורכים מחקר פרסונות?

מחקר שוק:

בדיקת אתרים בתחומים משיקים וסקירת הלקוחות אליהם פונים האתרים, גלישה ברשתות חברתיות וחיפוש אחר שאלות שאנשים מציפים בתחום העיסוק שלכם ומעורבות בקבוצות, פורומים ועמודים בהם יש ייצוג ללקוחות האידיאליים עבורכם.

סקר מתחרים:

הכרות עם השפה והמהות של אתרי המתחרים שלכם תעזור לכם דווקא לדייק את הקהל שלכם ולמצוא ייחוד שהוא רק שלכם, בחיבור עם הקהל.

אפיון פרסונה:

יצירת דמות לפי כמה שאלות מנחות. הרעיון הוא לחשוב על הלקוח או הלקוחה האידיאליים ולנתח את שגרת חייהם, היומיום והדברים שמעסיקים אותם.

מפרטים כמו גיל, מקום מגורים, מצב משפחתי ומצב תעסוקתי ועד לשגרת היומיום המדויקת, מה עולם התוכן שלה ומה האתגרים שבהם הדמות הזו פוגשת ומתחברים לתחום העיסוק שלכם.

אלו כמה שאלות מנחות שחשוב לענות עליהן:

בת כמה היא?
איפה היא גרה?
מה תחומי העניין שלה?
מה רמת ההכנסה שלה?
מה היא צריכה ואילו בעיות המוצר שלנו יפתור לה?
מה תהיה החוויה שלה מהמוצר?

לאחר התחקיר המקיף הזה, יהיה קל יותר לאפיין, לבנות, לעצב ולכתוב תכנים לאתר שידברו אל הלקוחות שלכם ויגרמו להם לגלוש, להתעניין, לחקור ולהישאר זמן רב יותר באתר ובסופו של דבר – גם ליצור אתכם קשר.

ספרו לי מה אתם חושבים

לפוסט הזה יש 23 תגובות

  1. מקסים, תודה (:

  2. קרן, התוכן שלך פשוט מעולה! הפוסט הזה הכי מקיף שיש ונראה לי שאקרא אותו עוד כמה פעמים כדי שאוכל להבין איך לעשות את זה יותר לעומק.
    תודה רבה!

    1. אני מאוד שמחה לשמוע!

  3. פוסט מעולה וחשוב..:)

  4. Simply wish to say your article is as astonishing. The clearness on your
    publish is just cool and that i could suppose you are knowledgeable on this subject.
    Well together with your permission let me to grab
    your feed to stay updated with coming near near post. Thank you one
    million and please carry on the enjoyable work.

    1. Hey,
      You are welcome to register for my newsletter and be updated on new posts,
      The form is in the right-hand menu

  5. בדיוק בזמן, תודה ♥

    1. thank you so much!

  6. Magnificent web site. A lot of useful info here. I'm sending
    it to several friends ans additionally sharing in delicious.

    And obviously, thanks for your sweat!

    1. thank you so much!

  7. Hey! I just wanted to ask if you ever have
    any issues with hackers? My last blog (wordpress) was hacked and I ended up losing months of hard work due to no back up.
    Do you have any solutions to stop hackers?

    1. hii!
      H I'm glad I did not have such problems, and to prevent this I store the site in a storage company that provides protection against hackers and makes a daily backup to the site against hacking

  8. Great article! That is the type of information that are meant
    to be shared around the web. Shame on the search engines for no longer positioning this put
    up higher! Come on over and visit my site . Thank you =)

  9. I'm extremely impressed with your writing skills
    as well as with the layout on your weblog. Is this a paid theme or did you customize it yourself?
    Anyway keep up the excellent quality writing, it's rare to see a nice blog like this one today.

  10. Hi there! I could have sworn I've been to this site before but after browsing through some
    of the post I realized it's new to me. Anyhow,
    I'm definitely happy I found it and I'll
    be bookmarking and checking back often!

כתיבת תגובה

אהבתם? חושבים שהפוסט יעזור לחברים? אשמח לשיתופים

שיתוף ב facebook
שיתוף ב google
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin

פוסטים נוספים שאולי יעניינו אותכם

סגירת תפריט

אהבתם את התבנית?

צרו איתי קשר או כיתבו לי הודעה

ונתחיל לעבוד על האתר החדש שלכם כבר היום!